Responsable Après-Vente

SMT Africa (www.smt.network) - distributeur officiel de Volvo Group (Volvo Construction, Equipment, Volvo Trucks, Volvo Bus et Volvo Penta) et un certain nombre d’autres marques - propose une large gamme de produits dans vingt-deux pays d’Afrique du Nord, Centrale et de l’Ouest.

En développant notre propre réseau de vente et de service après-vente avec un esprit entrepreneurial et une agilité opérationnelle reconnus, nous visons l’excellence. Par l’engagement dans des partenariats avec nos clients, nous créons de la valeur en fournissant des services et produits de pointe. Notre ambition en matière de couverture de territoires et de portefeuille produits est un engagement fort au soutien de la croissance de nos clients.

Dans le cadre de son développement, SMT Africa recherche actuellement, pour une de ses filiales en Afrique centrale, un/une : Responsable Après-Vente.

Responsabilités

En tant que Responsable Après-vente, vous êtes garant(e) de la performance globale des activités après‑vente (pièces et services) et de la satisfaction des clients SMT. Vous définissez et pilotez la stratégie SAV, assurez la rentabilité du département, gérez les équipes et agissez comme interface stratégique entre les clients et SMT Africa.

Pilotage administratif & financier

• Élaborer et piloter le budget annuel du département SAV (marges, charges, résultat) ;
• Analyser les performances mensuelles (KPI, rentabilité) et mettre en œuvre des plans d’action ;
• Produire des reportings hebdomadaires et participer aux Business Reviews mensuelles avec SMT Africa ;
• Communiquer les résultats et orientations à la direction et aux équipes.

Développement commercial & relation clients

• Renforcer les relations clients existantes et identifier de nouvelles opportunités de services ;
• Gérer des contrats complexes avec des hauts niveaux d’exigence client ;
• Construire et promouvoir des offres SAV adaptées (contrats de services, maintenance, pièces) ;
• Répondre aux appels d’offres et mettre en place des actions promotionnelles ;
• Gérer les échanges avec les fournisseurs (prévisions, besoins spécifiques clients) ;
• Superviser le traitement des réclamations et dossiers de garantie.

Management & leadership

• Manager, structurer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, back‑office, magasin) ;
• Fixer les objectifs, évaluer les équipes, organiser le travail, suivre la productivité, la sécurité et la qualité ;
• Définir et suivre les plans de formation techniques ;
• Garantir l’application des processus SMT Africa et des standards Volvo ;
• Garantir la disponibilité des pièces nécessaires aux opérations de maintenance et de réparation ;
• Superviser les achats, les relations fournisseurs et les flux logistiques ;
• Optimiser la rotation des stocks et la gestion du magasin pièces détachées.

Profil

• Formation supérieure à orientation technique ;
• Minimum 10 ans d’expérience dans l’après‑vente, idéalement dans les Camions, Equipements Miniers et/ou de Construction ou les pièces de rechange ;
• Une expertise Machine sera un atout majeur ;
• Solide expérience commerciale B2B et gestion de contrats SAV ;
• Excellente connaissance du contexte africain ;

Compétences techniques

• Expertise en pièces détachées, services et organisation SAV ;
• Management d’équipes techniques ;
• Pilotage financier et reporting ;
• Bonne maîtrise de MS Office ;
• Français : courant
• Anglais : professionnel
• La connaissance des outils Volvo est un atout (Prosis, Matris,..)

Soft skills

• Organisé(e), rigoureux(se) et pragmatique ;
• Leadership naturel, sens de l’initiative ;
• Orientation résultats et satisfaction client ;
• Excellent communiquant, vous créez aisément des liens avec les autres départements et le siège ;
• Diplomatie, intégrité et autonomie ;
• À l’aise dans des environnements multiculturels ;
• Mobile et ouvert(e) aux déplacements professionnels.

Notre offre

Outre un package salarial motivant qui correspond à vos ambitions et prend en compte vos résultats, SMT Africa vous propose une réelle opportunité de valoriser votre expérience et de développer vos compétences. Une fonction avec un rayonnement international qui combine autonomie et prise d’initiative. Un cadre de travail à dimension humaine et une culture d’entreprise dynamique, volontaire et ambitieuse, où l’esprit d’équipe, la satisfaction du client, la flexibilité et la qualité de service sont les principales valeurs.

• Un poste stratégique avec un impact direct sur la performance de la filiale ;
• Un environnement international et multiculturel ;
• Des marques et produits de premier plan (Volvo) ;
• De réelles perspectives d’évolution à moyen terme.